¿Cómo gestionar incidencias en ruta desde el TMS?
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El problema
Cuando ocurre una incidencia en ruta (retraso, daño, avería), la comunicación suele ser por teléfono o WhatsApp, sin dejar registro ni trazabilidad.
Sin un sistema de incidencias, es difícil demostrar qué pasó, quién lo comunicó y cómo se resolvió.
Cómo lo resuelve Cargoffer
Cargoffer TMS tiene un sistema integrado de gestión de incidencias.
- Registro de incidencias: El conductor o el equipo registran la incidencia desde la app. Queda fecha y hora.
- Comunicación integrada: Las incidencias se notifican automáticamente a los responsables.
- Seguimiento y resolución: Cada incidencia tiene estado, asignado y plan de resolución.
- Historial auditable: Todas las incidencias quedan registradas asociadas al viaje para futuras consultas.
Cómo funciona
Cuando ocurre una incidencia, el conductor la registra desde la app.
El responsable recibe la notificación y asigna la resolución.
La incidencia se cierra cuando se resuelve, quedando todo registrado.
Una empresa empezó a registrar todas las incidencias. En 3 meses identificaron que el 40% eran por mala planificación de carga.
Antes: las incidencias se olvidaban. Ahora: tienen datos para mejorar procesos.
Redujeron incidencias un 35% en 6 meses al actuar sobre las causas raíz.
Ejemplo real
Veamos cómo funciona en la práctica:
- Antes: El transportista perdía tiempo con procesos manuales.
- Después: ¿Quién puede registrar una incidencia?
- Resultado: El conductor desde la app y el equipo administrativo desde el panel.
Preguntas frecuentes
¿Las incidencias quedan en el histórico?
Sí, cada incidencia queda asociada permanentemente al viaje.
¿Puedo hacer informes de incidencias?
Sí, el sistema genera informes con las incidencias más frecuentes por cliente, ruta o conductor.
¿Funciona sin conexión?
Requiere conexión en la mayoría de funciones.
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